Tècniques de fidelització de clients
Vendes i marketing

Tècniques de fidelització de clients

PREU: 270€ (socis 225€)
Descripció 

Aprèn a identificar les millors estratègies, tècniques i disciplines que et permetran guanyar clients qualificats de manera eficaç i eficient, i, finalment, aconseguir la seva fidelitat. A més, aconseguiràs dissenyar un pla de màrqueting enfocat al client, que li permeti incrementar les vendes i aconseguir, així, la seva satisfacció i recomanació.

Destinataris 
Per a persones que vulguin aprendre les tècniques de com fidelitzar els clients en una empresa. Per exemple, saber identificar les causes de la lleialtat i analitzar els passos del client fins a fidelitzar-lo.
Objectius 
  • Determinar les necessitats del client i el procés de comprar.
  • Investigar els elements dels programes de fidelització.
  • Analitzar les diferents eines que proporciona Internet per a la fidelització.
  • Implementar un pla d'acció de fidelització de clients.
Continguts 

1. Concepte de fidelització
Què és la fidelització?
Plantejaments entorn de la fidelització
Ús de la fidelització
Personalització en l'atenció
Fidelització de clients

2. Clients i fidelització
Motius que fan que un client sigui fidel
Vincles amb els clients: estructurals, actitudinals, personals, basats en la marca, en el valor, en la informació i el control.
Expectatives i percepcions dels clients.
Aportacions de la fidelització
Aconseguir la fidelització
Satisfacció del client
Queixes i reclamacions: Oportunitat o amenaça.

3. Una estratègia de diferenciació
Proveïdors de solucions
Estratègia de diferenciació: Avantatges i inconvenients. 
Possibles formes de diferenciació.
Sobre la base d'innovació, qualitat, capacitat de reacció i diversificació. 
Els serveis com a eina per aconseguir la diferenciació

4. Sistemes de fidelització
El compromís mutu de fidelitat (Fideliting)
Sistemes de fidelització: Targetes de fidelització, cupons descompte, club clients, regals, venda creuada, call centers, descomptes, comunicacions personalitzades, etc. 
El programa de fidelització i el seu disseny. 

5. Fidelització online
Conceptes de la fidelització en línia
Fidelitzar clients a Internet
Contribucions d'Internet al Màrqueting relacional
Estratègies
Peculiaritats dels programes de fidelització a Internet
Avantatges de la fidelització en línia
El CRM i la lleialtat: Claus i aportacions del CRM. 
Internet i el CRM
Diferències entre DBM i CRM

6. Màrqueting one-to-one
Màrqueting one-to-one.
Principis, avantatges i utilització del màrqueting one-to-one
Màrqueting emocional
Del màrqueting relacional al màrqueting emocional
Concepte de màrqueting emocional
Les emocions: El poder de les emocions.

7. Les bases de dades i la fidelització
Concepte i tipus de bases de dades
Formes d'adquisició d'una base de dades
Segmentació en la base de dades i per valor. 
Conèixer els clients
Investigar per assegurar-se una bona base de dades
La base de dades ideal i la base de dades de la pròpia empresa. 

8. La comunicació com a eina de fidelització
Concepte de comunicació
Com millorar la comunicació amb els clients

Observacions 
L'empresa proveïdora d'aquesta formació és Pime Coneixement S.L. amb CIF B62765201 Avís per a les empreses que desitgin aplicar la bonificació:: Pime Coneixement no pot garantir la realització dels tràmits necessaris per a la gestió de les bonificacions davant la Fundación Estatal si no pot confirmar la inscripció al curs amb una antelació mínima de 10 dies sobre la data d'inici prevista del curs. La inscripció al curs és una sol·licitud que no n'implica la confirmació. La inscripció es confirmarà per correu electrònic a l'assistent i es considerarà definitiva quan PIME Coneixement rebi la documentació sol·licitada.

Per inscriure't al curs cal que t'identifiquis amb el teu compte de PIMEC. Si encara no estàs registrat crea un compte

Codi Curs 
FP2020-0162
Data inici 
dijous, 22 octubre, 2020
Data finalització 
dimarts, 1 desembre, 2020
Horari 
24 hores- 7 dies a la setmana- Campus Online
Durada 
30h
Lloc
Campus virtual PIMEC
Teleformació
Online
Contacte
Natalia Fernández
nataliafernandez@pimec.org
934964500
PREU: 270€ (socis 225€)
Tècniques de fidelització de clients
Professorat 
Xavier León García
Presentació 

Consultor de màrqueting digital, especialitzat en empreses i comerç. Gestor de campanyes comercials a Google Adwords, Facebook, Instagram i LinkedIn. Redactor de continguts B2B i B2C. Especialista en SEO. Formació en el món empresarial (ADE) i comerç digital.