Resolució de conflictes
Desenvolupament d'habilitats

Resolució de conflictes

Descripció 

La presència de conflictes en el dia a dia és inevitable en la vida en societat. És per això que la clau no està en evitar-los, sinó en aprendre a detectar-los i saber resoldre’ls de manera eficaç. En aquest curs aprendrem a analitzar els conflictes des del seu origen, i treballarem diferents tècniques, estratègies i mètodes de transformació, gestió i solució del conflicte de manera positiva i, sobretot, constructiva.

Objectius 

Objectius generals:

- Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

Objectius específics:

- Comprendre la naturalesa dels conflicte
- Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacios
- Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflies
- Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflics
- Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable
- Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés.
- Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l'estratègia més ient
- Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable

Continguts 

1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes.
1.1 La comunicació interpersonal
1.2 Tipus de comunicacions
1.3 La comunicació eficaç
1.4 Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.

2. Resolució assertiva dels conflictes.
2.1 Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
2.2 Habilitats per a una comunicació eficaç.
2.3 Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
2.4 L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
2.5 Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.

3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes.
3.1 Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
3.2 Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
3.3 Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.
3.4 Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
3.5 Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
3.6 Els diferents tipus de conflictes

4. Metodologia per resoldre conflictes.
4.1 Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
4.2 La mediació i la negociació.
4.3 Com arribar a acords favorables

5. Els estils de negociació.
5.1 Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
5.2 Fases de la negociació:
5.3 Preparació de la negociació
5.4 Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions
5.5 Estudi del mitjà
5.6 Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals
5.7 Planificació de la negociació
5.8 Avaluació de la relació de forces La identitat global
5.9 Els valors
5.10 Els estatuts
5.11 Els poders
5.12 Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar
5.13 La banda de objectius
5.14 Conducció de la negociació
5.15 Discussió
5.16 La informació en la negociació
5.17 Problemes de forma
5.18 Propostes

Resolució de conflictes
Inscripció tancada

Per inscriure't al curs cal que t'identifiquis amb el teu compte de PIMEC. Si encara no estàs registrat crea un compte

Codi Curs 
FS2019-1250
Data inici 
divendres, 7 febrer, 2020
Data finalització 
divendres, 13 març, 2020
Horari 
Divendres 9 a 14 h
Durada 
30h
Lloc
PIME CONEIXEMENT
COMTE DE SALVATIERRA, 5
BARCELONA
Contacte
Mònica Fernández
mfernandez@pimec.org
934964500
Resolució de conflictes
Professorat 
Mª José Torrente Tomas
Presentació 

Psicòloga-coach acreditada per el Col.legi Oficial de Psicòlegs de Catalunya. Màster en Lideratge i Gestió de Persones per IQS i Màster en Coaching i Lideratge Personal per la UB. Exercint com a  professional autònoma amb més de 25 anys d’experiència en organitzacions fent consultoria en acompanyament a empreses i persones en processos de canvi, millora i creixement.. Actuacions enfocades a la millora del benestar de l’empresa com a sistema i al seu capital Humà. Col·laboradora habitual de Pimec i professora de desenvolupament directiu a EADA. Strategy, Leadership and People. Sòcia fundadora de CoachingCatalunya. Co-autora llibre: “Coaching a la Pràctica. 10 histories reals d’èxit”.