“Els marketplaces són bons generant una venda, ja que és el seu core business, però probablement acabaran externalitzant el servei logístic, per centrar-se en la venda i variabilitzar costos”

Shargo és la start-up logística que ha renovat el concepte de l'enviament de productes gràcies a una plataforma tecnològica adaptada al e-commerce. En un context en què el consumidor ho vol tot en el menor temps possible, la flexibilitat horària, la rapidesa extrema, la traçabilitat i l’experiència d'usuari són les noves claus de la logística d'última milla. En aquest context de renovació logística generada per les noves necessitats, Shargo apareix a finals de 2015 per donar a aquestes empreses la innovació, tecnologia i flexibilitat que fins al moment les empreses convencionals no han ofert.

Sergi Fabregat, CEO de Shargo

Què és Shargo?

Shargo és la solució per a tots aquells comerços i empreses que necessiten entregar les seves comandes de manera immediata o amb una franja horària programada. És una empresa de solucions logístiques d’última milla en la qual la tecnologia juga un paper important: tant el nostre client (empresa), com el receptor final (usuari) tenen traçabilitat en temps real de la seva comanda, millorant significativament l’experiència d’usuari.

Com us va venir la idea de fer una empresa de repartiment?

Com sempre, tot neix per una necessitat: l’usuari ja no vol esperar 2 o 3 dies a rebre la seva comanda i necessita saber l’hora a la qual arribarà en el seu domicili o la seva oficina. El ritme del dia a dia de la majoria de la població obliga a adaptar-se a aquestes necessitats i Shargo ho aconsegueix. Per altra banda, el creixement exponencial de venta online en tots els sectors (moda, gran consum, tecnologia) augura la necessitat d’augmentar i oferir noves solucions logístiques. Les noves generacions ja no volen desplaçar-se per anar a comprar. Volen el producte a casa al més aviat possible i la possibilitat de retornar-ho si finalment no ho necessiten.

Actualment hi ha diverses empreses que es dediquen a fer el mateix que vosaltres, en què us diferencieu?

Per una banda, nosaltres som un negoci on el nostre client és l’empresa (B2B) i no el consumidor final. Això ens diferencia dels marketplaces que podem veure avui dia, que no són competidors nostres sinó que poden arribar a ser clients (alguns ja ho són). Els marketplaces són bons generant una venda, ja que és el seu core business, però probablement acabaran externalitzant el servei logístic, per centrar-se en la venda i variabilitzar costos.

Per altra banda, enfront les empreses que sí que s’enfoquen en el B2B, un dels factors diferencials que valoro més és la capacitat que tenim per adaptar-nos al client. Volem tenir un producte escalable però sabem que la necessitat de cada client no és exactament la mateixa, és per això que estem constantment millorant el nostre producte en funció del que ens sol·licita el client.

Quins serveis oferiu?

Relacionat amb la pregunta anterior, a l’inici, Shargo només oferia un únic servei i avui en dia, a causa de la necessitat dels clients, ja oferim 3 serveis diferenciats.

Shargo va néixer amb el servei de on demand, un servei que es basa en oferir al client entregues en 60 minuts (same hour delivery) o en la franja horària que el client sol·liciti. El client només ha d’introduir la informació de recollida i entrega (a través del nostre dashboard web o via una integració API) i el nostre algoritme d’assignació automàtica, li ofereix la comanda al repartidor més adient.

Aquest servei dóna molta flexibilitat al client però també incrementa el preu respecte a un servei convencional. D’aquí va sorgir el nostre servei de routing: acordem una hora de tall amb el client i en aquella hora li anem a recollir totes les vendes que ha generat per repartir-les durant aquell mateix dia (same day delivery). El nostre algoritme d’optimització de rutes calcula el nombre de repartidors que es necessitaran i l’ordre òptim de cada ruta, respectant la franja horària que ha sol·licitat el receptor final.

Per últim, com a evolució del routing, durant les pròximes setmanes llançarem un nou producte basat en un SaaS (Software as a Service) per totes aquelles empreses que necessiten optimitzar diàriament les seves rutes. Aquest producte el vam desenvolupar durant la col·laboració amb  l’acceleradora de Mahou-San Miguel, en la que vam poder solucionar molts dels problemes de repartiment que tenen en un dels seus distribuïdors locals. Ara ho hem convertit en un producte escalable i diverses empreses ja estan interessades en aquest servei.

De quina manera els comerços poden beneficiar-se dels vostres serveis?

Sens dubte, Shargo és una solució més a tenir en compte per qualsevol negoci. Qualsevol entrega urgent es pot sol·licitar a través de la nostra plataforma web, per tant no només empreses e-commerce són els nostres potencials clients sinó també empreses que necessiten moure coses de manera àgil com documentació, mostres, estoc entre botigues, etc. Empreses de càterings, menús per empreses o restaurants, també són clients habituals.

Teniu molts comerços adherits que utilitzin la vostra logística?

La facilitat de crear un compte i poder utilitzar el nostre servei de manera immediata provoca que setmanalment tinguem nous comerços sol·licitant serveis de Shargo.

Com ho ha de fer un usuari que vol fer un enviament?

Per comerços petits i mitjans, només li cal entrar a la nostra plataforma web (www.shargo.io) i crear un nou compte amb un correu electrònic i la informació fiscal de l’empresa. Fet això, en l’opció “Demana un Shargo” haurà d’omplir la informació de recollida i entrega i escollir el tipus de transport (bici, moto, cotxe o furgoneta). L’usuari podrà veure el preu que li costarà la comanda, que varia en funció de la distància. Per a grans empreses, realitzem una integració de sistemes via la nostra API per poder rebre en el nostre sistema directament les comandes que requereixen el servei de Shargo.

Teniu una aplicació mòbil?

Així és. Els comerços poden demanar a través del dashboard web i també a través de l’app, adaptada per mòbils i tauletes. Els repartidors, per altra banda, també utilitzen una aplicació mòbil per rebre les comandes que Shargo li ofereix.

Quin temps d’entrega teniu per a les comandes?

En el servei on demand ens comprometem a entregar en un màxim de 60 minuts, però tenim una mitjana de recollida de 12 minuts i de 29 minuts d’entrega. En el servei de routing no te tant de sentit parlar de temps d’entrega sinó de qualitat de servei. Entreguem més del 90% de les comandes en la franja horària que el client ha sol·licitat.

Teniu l’opció que el client pugui fer el seguiment de la comanda?

De fet és un dels valors afegits de Shargo respecte a un servei convencional. Avui en dia el client necessita tenir traçabilitat de la seva comanda. Nosaltres enviem un SMS amb un enllaç per poder veure la geolocalització de la comanda en temps real. Per altra banda, el comerç o empresa pot veure la situació en el dashboard web de totes les seves comandes en curs.

Els comerços que utilitzen el vostre servei ho fan de forma esporàdica o us contracten per un servei permanent?

Tenim dels dos casos: clients que utilitzen Shargo com a complement i clients que directament volen externalitzar tot el servei logístic per centrar-se en el seu negoci. També tenim casos que van començar utilitzant el servei de manera puntual i a poc a poc han anat confiant més en nosaltres per acabar externalitzant el servei. Ens agraden aquests casos, perquè demostra el valor que dóna Shargo als comerços. Per sort cada vegada en tenim més.

A quines ciutats oferiu el servei de Shargo?

Actualment donem servei a Barcelona, Madrid i Saragossa.

Quins plans d’expansió teniu previstos?

La demanda d’alguns clients ens sol·licita obrir València (Juliol 2019), Sevilla i Màlaga (finals 2019). En el 2020 seguirem expandint-nos per Espanya mentre plantegem apertures a algunes ciutats Europees.