”Fa més de 10 anys que detectava totes les necessitats i problemàtiques a nivell comunicatiu de les microempreses del sector terciari i com les grans plataformes digitals començaven a guanyar terreny a tot el retail local”

Dopuo és una empresa que va néixer de la necessitat de connectar els comerços locals de proximitat amb els clients a través d'una aplicació. Integra tota classe de negocis locals com ara fleques, centres d'estètica, de fisioteràpia, carnisseries, botigues de roba, accessoris, etc. Si vols buscar i descobrir quins són els productes i serveis que tens a prop i conèixer millor els professionals que t'envolten, comunicar-te amb ells i sumar punts visitant botigues, pots descarregar-te l’aplicació de Dopuo al teu mòbil.

Aleix Lagares, CEO & Founder

 

Què és Dopuo?

Dopuo és una start-up catalana amb seu a Olot, i la nostra missió és connectar les persones amb el comerç local o amb l'empresa de serveis per tal de millorar la comunicació i la promoció dels productes i serveis més propers.

El nostre objectiu és unificar totes les botigues de més proximitat en una sola plataforma per tal de fer front a la competència de les grans superfícies digitals.

 

Quan va néixer l’empresa?

Dopuo neix a través del Programa Explorer del Banc Santander, al Parc de Recerca de la UAB i amb la col·laboració de l'Ajuntament de Sant Cugat i Secot Barcelona.

Vaig entrar al programa el gener del 2018 i després de generar tota la base de la idea inicial amb Lean Start-up, era el moment de formar un equip i posar-nos a treballar. Podríem dir que tot comença el juny del 2018.

 

Com us va sorgir la idea de crear aquesta start-up per donar visibilitat al comerç de proximitat?

Els meus pares tenen un comerç des de fa més de 30 anys. En fa més de 10 que detectava totes les necessitats i problemàtiques a nivell comunicatiu de les microempreses del sector terciari i com les grans plataformes digitals començaven a guanyar terreny a tot el retail local.

La solució creada és a partir de la detecció de la necessitat.

 

Com funciona l’aplicació mòbil?

L’aplicació és una solució de la necessitat de captar clients i fidelitzar-los. Per tant, el primer que vàrem fer és analitzar el comportament del consumidor local i donar funcionalitats a Dopuo per tal que formés part de tot el cercle de consum de proximitat.

 

La vostra missió és connectar el client amb el comerç local, com es fa aquesta connexió?

La missió de Dopuo la portem a una omnicanalitat 360º, des del desconeixement del producte fins a la fidelització del client.

Hem creat dos perfils diferents en funció de les necessitats: el perfil de negoci i el perfil de client. Ambdós tenen funcionalitats diferents:

Els negocis/botigues poden personalitzar el seu perfil des de la mateixa aplicació per donar més presència a la seva empresa. Hi poden penjar tots els seus productes o només alguns que considerin interessants de promocionar.

Tenen un sistema de xat per parlar amb els seus clients o potencials i enviar ofertes geolocalitzades a través de notificació push i segons edat i sexe.

Per als usuaris/clients, el sistema és molt més complet, compten també amb el sistema de xat, però poden filtrar ofertes públiques i esdeveniments per negocis locals, productes i serveis, tot ordenat per proximitat. També hem desenvolupat un sistema basat en la ludificació, on els usuaris reben una puntuació en funció de la seva freqüència en els negocis de proximitat. Aquesta puntuació va lligada a un sistema de fidelització per obtenir descomptes i beneficis a totes les botigues que hi ha dins de Dopuo.

 

Quins avantatges té per a la botiga estar dins l’aplicació de Dopuo?

El que busquem en tot moment és digitalitzar el procés de decisió de compra del client i la comunicació del negoci, cosa que permet captar i agilitzar la venda dels productes o serveis.

És una manera de millorar la relació amb el teu client; tenir una connexió directa agilitza les comandes i les reserves.

Així doncs, és una eina que et fa augmentar les vendes, pot millorar la fidelització i millora molt la visualització dels teus productes i serveis.

 

Quines eines ha de tenir el negoci per poder fer ús de l’aplicació (ordinador, tauleta, etc.)?

Actualment el negoci només necessita un telèfon mòbil per tenir vinculada l’aplicació; en un futur molt proper, llançarem un sistema de gestió via web. També poden tenir-ho obert a més d’un terminal mòbil al mateix moment.

 

Quines experiències s’ofereixen al consumidor?

El consumidor té una experiència d’inici a fi. Tal com hem comentat anteriorment, el que volem és que les persones prenguin la decisió de compra abans de visitar la botiga, per tant han de tenir la informació de manera ràpida, eficaç i pròxima. El sistema de fidelització està pensat com una targeta de fidelització normal i corrent, però exportat a totes les botigues que hi hagi dins de la plataforma.

 

Heu tingut una bona resposta per part dels comerços?

La veritat és que ens ha sorprès, tant a nosaltres com a l’administració i l’associació. Sembla que hem arribat en el moment adequat en què els comerços demanden digitalitzar-se i la solució s’adapta a les seves necessitats. És cert que hem estat treballant colze a colze amb els comerços perquè fos una solució que s’adaptés a la perfecció i així ha sigut.

 

Quants en teniu que estiguin donats d’alta a Dopuo?

Actualment estem a més de 60 a Olot i alguns estan registrats fora de la ciutat, a Banyoles i a Figueres. Restem a l’espera de tenir capacitat per llançar campanyes personalitzades en ambdós municipis.

 

Quants clients hi ha actualment registrats a l’aplicació?

Tot i no haver iniciat la campanya a Olot ja estàvem sorpresos també de la rebuda que hi està tenint. Durant les primeres setmanes estàvem amb més de 100 usuaris registrats actius i més de 200 usuaris no registrats actius. Això sense haver llançat campanya d’usuaris clients, únicament de registres d’empreses. Durant la campanya de registre dels següents mesos esperem poder arribar a més de 1.000 usuaris.

 

Quin cost mensual té per al comerç?

Avui dia comptem amb dos plans, un de gratuït i l’altre de 9,99 €. El pla gratuït permet als negocis crear-se un perfil, pujar fins a 5 productes i té el xat limitat. En canvi, el pla de pagament permet pujar productes il·limitats, el xat també és il·limitat i es poden enviar ofertes segmentades. Tenim previst incloure dos plans més quan implementem la funcionalitat de pagament i visualització d’estadístiques.

 

Quin ús n’estan fent els clients actualment?

Segons el feedback rebut de botigues, la gent ho fa servir bàsicament per informar-se i pel sistema de xat. Estem treballant per incentivar l’ús del sistema de ludificació i poder tancar la roda de consum i millorar la fidelització, que hem vist que, a nivell analític, és el que té menys recorregut ara per ara.

 

De moment l’aplicació funciona amb els comerços d’Olot; teniu plans d’expandir-vos a altres municipis?

I tant que sí! L’objectiu d’aquest 2020 serà Catalunya, però tot dependrà de la ronda de finançament que tenim oberta actualment.

Tenim el pla de màrqueting tancat que preveu arribar a més de 25 municipis de menys de 200.000 habitants i amb un índex de població/negocis favorables per replicar el model d’Olot.

 

El comerç de proximitat actualment està patint un greu problema de desertització, el 50% dels municipis tenen menys de 10 comerços. Veieu Dopuo com una possible solució per ajudar aquests comerços a tenir més visibilitat i augmentar les seves vendes?

Sens dubte és una solució creada per fer front a la gran competència digital i també de les grans superfícies. Sí que és cert que els municipis on tenim previst arribar són els que tenen un índex de desertització més baix, però hem de recalcar que la solució que estem aportant pot funcionar tant a municipis que tenen més de 1.000 negocis, com a municipis que en tenen només 1.

Esperem ser aquesta solució que pugui encaminar de nou la compra de proximitat i adaptar els negocis locals al nou paradigma digital.

Català
ALEIX LAGARES, CEO & FOUNDER DE DOPUO