“Esperar per pagar és la principal frustració quan anem a comprar per al 58% dels europeus i el 36% de nosaltres marxem sense comprar res si hem d’esperar per pagar. Les cues per pagar estan causant pèrdues de fins al 24,8% de la facturació als retailers"

Luis Manuel Pérez (COO) i Guillermo de las Heras (CEO) es van conèixer el 2013 treballant a Everis, on van guanyar un concurs d’intraemprenedoria, i el 2015 van crear la start-up Buy Yourself per oferir la millor experiència de compra basada en l’autonomia i la personalització als comerços. Buy Yourself ha aconseguit diferents reconeixements com el premi Ogilvy i el de l'Oficina d'ACCIÓ al Fòrum d'Inversió ACCIÓ 2017, i han sigut seleccionats per participar a diverses acceleradores de negoci i retail com la start-up Next de Google for Enterpreneurs, Atelier de l'ISEM o Empenta d'ESADE.

Luis Manuel Pérez, COO de Buy Yourself

Explica’m en què consisteix Buy Yourself.

Esperar per pagar és la principal frustració quan anem de compres per al 58% dels europeus i el 36% de nosaltres marxem sense comprar res si hem d’esperar per pagar. A més, el 61% de la facturació es fa en períodes de màxima afluència. La conclusió és reveladora, les cues per pagar estan causant pèrdues de fins al 24,8% de la facturació als retailers.

A Buy Yourself el que fem és traslladar el punt de venda a la butxaca de cada client, de manera que en comptes d’esperar per pagar, l’experiència és tan senzilla com agafar el que vols comprar, escanejar amb el teu mòbil el codi de barres, pagar-ho des del mòbil i sortir amb el teu nou producte.

Aconseguim aquesta experiència de compra gràcies a la nostra tecnologia patentada basada en RFID i una web per als compradors. Com que som conscients que de moment no totes les botigues utilitzen RFID, podem adaptar el final de l’experiència, un cop ja s’ha pagat, creant “caixes exprés” per treure l’alarma.

Dius que el 36% dels consumidors marxen de la botiga sense comprar res si han d’esperar-se per pagar. Ens estem acostumant tant a la immediatesa de les coses que ja no tenim paciència ni per esperar a pagar el producte?

Quantes vegades haurem escoltat allò de: “uf, deixa-ho, mira quina cua!” o “ja vindrem un altre dia, que hi ha molta cua”. Aquest problema l’hem tingut des de sempre en moments de màxima afluència com rebaixes o caps de setmana, però ara, cada vegada més, ens estem acostumant a la immediatesa: una pel·li? Un clic al comandament del televisor; demanar menjar? Una app des del sofà, i fins i tot al món de les cites. És una tendència a l’alça, provocada també pels hàbits de consum de les noves generacions, i els retailers també se n’han adonat.

Com va sorgir la idea d’aquesta aplicació?

Fa uns 4 anys, després d’una Hackathon, el Guillermo i jo vam anar a comprar a una botiga i vam haver de fer més de 10 minuts de cua per poder pagar. Vam pensar que aquest problema hauria de tenir solució fent servir la tecnologia actual. Vam arribar a la conclusió que l’experiència de compra ideal seria entrar a la botiga, agafar el que vols i sortir amb el producte, sense haver d’esperar ni parlar amb ningú, si no vols. I ens vam posar mans a l’obra.

Als clients no els fa por que un cop hagin realitzat el pagament amb Buy Yourself els salti l’alarma en sortir de la botiga?

No, perquè si la botiga fa servir RFID com a sistema de seguretat, la nostra tecnologia patentada s’encarrega que no salti l’alarma; i, si per altra banda, la botiga fa servir les alarmes tradicionals (de plàstic amb punxa), el client haurà passat per la caixa ràpida on el dependent haurà tret l’alarma, així que no podrà saltar.

Qualsevol comerç pot tenir aquest sistema de compra a la seva botiga?

La solució està pensada per a comerços físics que tinguin problemes per a moments puntuals d’afluència massiva de gent i per a aquells en què el temps emprat pels venedors en el procés de pagament sigui rellevant.

A tots ens venen al cap les grans cadenes de fashion retail, però també es pot aplicar a altres verticals de retail com el de la tecnologia, mobles i fins i tot menjar, i a comerços que tinguin aquest problema encara que no siguin grans cadenes.

Si la botiga no té gaire bona cobertura de mòbil, el client pot accedir igualment al web?

Cal internet per poder realitzar el procés i en la majoria de casos la cobertura no és cap problema. No obstant això, a les botigues on, pel que sigui, no hi hagi bona cobertura, amb un simple wifi se soluciona.

El mètode de pagament entenc que només pot ser amb targeta bancària, no?

De moment sí; de fet, està pensat per poder utilitzar Google Pay o Apple Pay al mòbil i poder pagar de manera ràpida.

Ja he escanejat i pagat el producte, l’agafo jo mateixa de la botiga i me l’emporto?

Depèn de l’operativa de cada retailer. Si aquest utilitza RFID com a sistema de seguretat, sí. En cas que utilitzi alarmes tradicionals (de plàstic) o no tingui alarmes, hauràs de passar per una caixa ràpida perquè el venedor et tregui l’alarma i t’embossi el producte. Tot i això, amb el producte ja pagat estalvies més del 50% del temps del procés de venda.

Un cop reps el tiquet digital al teu correu, et serveix per poder canviar el producte en cas de necessitat o l’has d’haver imprès?

No cal imprimir res. Un cop s’acaba el procés de pagament, es mostra automàticament el tiquet per si has de mostrar-lo al dependent i, com bé dius, també el reps al correu electrònic per poder fer canvis o devolucions.

Quins sistemes o modificacions ha d’instal·lar el comerç per poder oferir Buy Yourself?

Tècnicament és senzill d’integrar. Necessitem integrar dos serveis que els departaments d’IT o les empreses externalitzades d’IT solen tenir desenvolupats. Si no, es poden desenvolupar en poques hores.

Pel que fa a la infraestructura, en el cas que la botiga no tingui seguretat basada en RFID, tan sols caldria crear aquesta “caixa ràpida”, que pot ser un moble, on els clients que ja han pagat des del mòbil puguin passar per treure l’alarma si és necessari i emborsar el que han comprat.

I per part dels clients, tan sols han de tenir un smartphone amb navegador web.

Quina informació poden obtenir els comerços dels seus clients que utilitzen aquesta forma de compra?

Per evitar qualsevol mena de fricció, l’usuari només ha d’introduir el correu electrònic per poder rebre el tiquet. Segons el retailer i si el client ho desitja, pot repetir l’experiència des de l’app del retailer.

Actualment, quantes botigues disposen de BUY Yourself per poder pagar?

Hem llançat un pilot a tres botigues de Misako i en poques setmanes ampliarem el nombre de botigues i començarem un pilot a les botigues d’El Ganso i d’un altre retailer. Després de les rebaixes d’estiu, començarem a expandir-lo a altres retailers.

Sou una companyia especialitzada en noves tecnologies aplicades al retail. Quins canvis heu notat en aquest sector pel que fa a la digitalització?

Fa uns anys, només les grans cadenes més atrevides o innovadores començaven a incorporar noves tecnologies tant per a l’operativa diària com per oferir avantatges als clients. Avui dia, algunes cadenes estan esforçant-se per no quedar enrere, per no arribar tard.

Cada vegada hi ha més opcions de compra, surten solucions tecnològiques per al control d’estoc, l’experiència de compra cada vegada diferencia menys el canal online del canal offline i, fins i tot, trobar la millor combinació per als horaris dels treballadors es pot automatitzar.

Ara, les grans companyies s’estan adonant dels avantatges d’utilitzar la tecnologia RFID per al control d’estoc i com a sistema de seguretat.

Penseu que el petit comerç podrà continuar competint amb les plataformes d’e-commerce?

De fet, ho veiem des d’un altre punt de vista. Pensem que el petit comerç es pot aprofitar molt de les plataformes online, del canvi de costums que han originat en els compradors i de tot el que ho envolta. Des de poder arribar a clients que no són únicament els del barri, fins al fet que qualsevol vianant et pugui descobrir amb una simple cerca. Es poden adaptar fàcilment avantatges del comerç online a les botigues físiques.

Si és evident que les plataformes d’e-commerce són una realitat innegable, la gent no deixa de sortir al carrer i no es cansa de trobar producte de qualitat i proximitat. Amb una adaptació als hàbits de consum i experiència de compra de les noves generacions, hi ha petit comerç per estona.