Cinc factors clau per optimitzar una estratègia omnicanal
Les firmes multinacionals d’investigació de mercats Kantar Millwand Brown i Kantar TNS han publicat, en un informe conjunt, cinc punts clau per optimitzar l’estratègia multicanal de les empreses; te’ls expliquem a continuació.
- Connectar emocionalment, ja que les marques que millor realitzen aquesta connexió creixen fins a un 191% més.
- Aconseguir la confiança de l’usuari, tenint cura de la seva informació personal i demanant sempre el seu consentiment.
- Adaptar les campanyes a tots els canals, les estadístiques mostren que pot augmentar fins a un 84% el valor de la marca.
- Narrar històries amb una idea central definida, estratègia eficaç per augmentar el rendiment de les campanyes.
- Generar experiències afegides a la compra, un dels punts clau per aconseguir la fidelització del client a mitjà i llarg termini.